La plataforma inteligente de atención ciudadana también nos permite crear categorías para hechos puntuales. De esta forma, si son una serie de incidencias relacionadas con un hecho, estas ya se agrupan de una forma separada y se les da solución como tal. Este hecho también permite monitorizar mejor las peticiones e incidencias que hay sobre una acción concreta. Un ejemplo serían unas obras concretas en un municipio, que tengan una afectación durante un tiempo importante. Así se evita que las peticiones vayan a diferentes departamentos ya que serán todas propias de la obra y se debe solucionar desde ahí.

Una vez más, se consigue una mayor gestión, también el ciudadano puede hacer seguimiento en tiempo real y recibir una respuesta al estar solucionada la incidencia o petición de información.