Palma, 12 de marzo de 2024.- APSL-Nagarro y el Ajuntament de Barcelona han puesto en funcionamiento IRIS Mobile, la aplicación móvil que permite abrir y gestionar incidencias en la plataforma de atención ciudadana IRIS desde dispositivos móviles.
El Ajuntament de Barcelona desarrolló una primera versión de la plataforma ciudadana IRIS, que funcionó y fue evolucionando durante 10 años. En el 2018 fruto de la necesidad de mejorar la eficiencia en la gestión y la asignación de tareas inició junto a APSL Nagarro el desarrollo de IRIS2. En esta fase, se introdujo la Inteligencia Artificial para la distribución automática de tareas y flujos de trabajo.
Esta versión móvil facilita poder realizar las tareas en movimiento por parte de los operarios municipales que tienen gran movilidad. Permite cerrar las incidencias al momento de ser resueltas y desde ese mismo lugar grácias a la aplicación móvil.
Esta evolución de la plataforma inteligente de atención ciudadana IRIS-NIRIS, que está a disposición de todos los ayuntamientos a través de la contratación de APSL Nagarro, se centra en optimizar la atención ciudadana al distribuir peticiones de manera inteligente mediante el uso de la Inteligencia Artificial (IA). Este enfoque innovador garantiza una distribución eficiente de tareas y respuestas, acelerando significativamente el tiempo de respuesta a vecinas y vecinos.
Esta distribución también permite reducir los errores en la distribución de tareas entre departamentos. En el caso del Ayuntamiento de Barcelona, desarrollador inicial de la plataforma IRIS, se redujo el 50% de errores cuándo APSL-Nagarro realizó la aportación de Inteligencia Artificial y Machine Learning al sistema.
NIRIS-IRIS está en estos momentos funcionando en el Ajuntament de Barcelona y en el Concello de A Coruña, hecho que demuestra ser un producto solvente y contrastado. En el Ajuntament de Barcelona en 2023 se gestionaron a través de esta plataforma un total de 387.382 peticiones que se resolvieron y respondieron en una media de 7,6 días.
Los ayuntamientos interesados en explorar los beneficios de NIRIS pueden obtener más información a través de la web iris.apsl.net y programar demostraciones personalizadas contactando a APSL a Nagarro Company.
APSL a Nagarro Company está comprometida con el sector público y ofrecer diferentes herramientas para la transformación digital que afrontan estos años las instituciones públicas, IRIS forma parte de este compromiso, ofreciendo a los ayuntamientos la oportunidad de transformar sus operaciones y mejorar la calidad de vida para sus ciudadanos y la comunicación directa con ellos..
APSL Nagarro es una empresa nacida en las Islas Baleares con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones. En estos años ha evolucionado desde el turismo, pasando por la ciencia hasta el sector público. En 2023 se unió al grupo Nagarro, dedicado a los servicios digitales, lo que permite acompañar a clientes en todo su ciclo de transformación y estrategia tecnológica.
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