Palma, 02 de marzo de 2024.- El Concello da Coruña ha adjudicado a APSL, a Nagarro company, el contrato de servicio de mantenimiento evolutivo, correctivo, adaptativo, preventivo, soporte y formación de la Plataforma IRIS2 de gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones hasta 2026 y prorrogable hasta 2028.
El Ayuntamiento de la Coruña llevó a cabo la implantación inicial de IRIS2 como sistema de gestión de SyR (Sugerencias y Reclamaciones) para atender a la ciudadanía y sacó a licitación su mantenimiento para implantarlo de forma definitiva como herramienta que permite una gestión municipal eficiente de peticiones ciudadanas. Esta herramienta fue desarrollada anteriormente por APSL, a Nagarro company, junto al Ajuntament de Barcelona desde 2018 hasta 2021 y en estos momentos es OpenSource.
Durante la ejecución del contrato, APSL, a Nagarro company, ofrece un mantenimiento de la aplicación de IRIS2, abarcando una variedad de tareas destinadas a optimizar y mantener el funcionamiento de la aplicación IRIS2. También se incluye la investigación de posibles incidencias en el sistema, la monitorización y aplicación de correcciones relacionadas con problemas de seguridad, así como mejoras o nuevas funcionalidades provenientes del repositorio de IRIS2 Community.
Además, se trabajará en la mejora de funcionalidades en la arquitectura de la aplicación, así como en el desarrollo de nuevas funcionalidades sugeridas por el Ayuntamiento, con el objetivo de hacerlas aprovechables para otras administraciones y se llevará a cabo el desarrollo de personalizaciones específicas y modulares para A Coruña, para mejorar la interacción entre todas las herramientas del Ayuntamiento, incluyendo la adaptación de nuevos clientes o productos relacionados con el proyecto. Por otro lado, el contrato incluirá el asesoramiento funcional y técnico, así como formación para los responsables y formadores del Ayuntamiento.
Esta plataforma, que está a disposición de todos los ayuntamientos a través de la contratación de APSL, a Nagarro company, se centra en optimizar la atención ciudadana al distribuir peticiones de manera inteligente mediante el uso de la Inteligencia Artificial (IA). Este enfoque innovador garantiza una distribución eficiente de tareas y respuestas, acelerando significativamente el tiempo de respuesta a vecinas y vecinos.
Esta distribución también permite reducir los errores en la distribución de tareas entre departamentos. En el caso del Ayuntamiento de Barcelona, desarrollador inicial de la plataforma IRIS, se redujo el 50% de errores cuándo APSL, a Nagarro company, realizó la aportación de Inteligencia Artificial y Machine Learning al sistema.
NIRIS está en estos momentos funcionando en el Ajuntament de Barcelona y en el Concello de A Coruña, hecho que demuestra ser un producto solvente y contrastado. En el Ajuntament de Barcelona en 2023 se gestionaron a través de esta plataforma un total de 387.382 peticiones que se resolvieron y respondieron en una media de 7,6 días.
Los ayuntamientos interesados en explorar los beneficios de NIRIS pueden obtener más información a través de la web iris.apsl.net y programar demostraciones personalizadas contactando a APSL, a Nagarro company.
APSL, a Nagarro company, está comprometida con el sector público y ofrecer diferentes herramientas para la transformación digital que afrontan estos años las instituciones públicas, IRIS forma parte de este compromiso, ofreciendo a los ayuntamientos la oportunidad de transformar sus operaciones y mejorar la calidad de vida para sus ciudadanos y la comunicación directa con ellos.
APSL, a Nagarro company, es una empresa nacida en las Islas Baleares con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones. En estos años ha evolucionado desde el turismo, pasando por la ciencia hasta el sector público. En 2023 se unió al grupo Nagarro, dedicado a los servicios digitales, lo que permite acompañar a clientes en todo su ciclo de transformación y estrategia tecnológica.
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