La plataforma intel·ligent d'atenció ciutadana també ens permet crear categories per fets puntuals. D'aquesta manera, si són una sèrie d'incidències relacionades amb un fet, aquestes ja es agrupen de forma separada i se'ls dóna solució com a tal. Aquest fet també permet monitoritzar millor les sol·licituds i incidències que hi ha sobre una acció concreta. Un exemple serien unes obres concretes en un municipi, que tinguin una afectació durant un temps important. Així s'evita que les sol·licituds vagin a diferents departaments ja que seran totes pròpies de l'obra i s'ha de solucionar des d'aquí. Un cop més, s'aconsegueix una major gestió, també el ciutadà pot fer seguiment en temps real i rebre una resposta un cop resolta la incidència o sol·licitud d'informació.